wero

Wenn Ihr Bankkonto nicht in Ihrem wero-Profil angezeigt wird, starten Sie die App „Sparkasse“ bitte neu. Wenn Sie Ihr Konto nach dem erneuten Öffnen der App immer noch nicht in Ihrem wero-Profil sehen können, versuchen Sie es bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Um Ihr wero-Profil mit Ihrem Bankkonto zu verknüpfen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Öffnen Sie die App „Sparkasse“ und wählen Sie wero aus.
2. Geben Sie Ihre Handynummer ein und verifizieren Sie diese durch den zugesendeten SMS-Code.
   
3. Wählen Sie Ihr Bankkonto und autorisieren Sie die Nutzung von wero in der App „Sparkasse“.
   

Sie können jetzt mit wero Geld senden und anfordern.

wero kann ausschließlich mit Girokonten verknüpft werden.

Sie können in Ihrer App „Sparkasse“ ein weiteres Bankkonto hinzufügen. Wenn Sie mehrere Bankkonten mit Ihrem wero-Profil verbunden haben, können Sie das Konto, von dem die Zahlung ausgehen soll, während der Erstellung der Zahlungsanforderung auswählen. Sobald eine Zahlungsanforderung erstellt wurde, ist es nicht mehr möglich, das Empfängerkonto zu ändern. Wenn Sie es dennoch ändern möchten, müssen Sie die Anforderung stornieren und eine neue mit dem gewünschten Bankkonto erstellen.

Nein, es ist nicht möglich, dieselbe Telefonnummer mit verschiedenen Bankkonten zu verknüpfen.

Jeder ab 18 Jahren kann wero nutzen, solange er/sie ein Bankkonto bei einer unserer Mitgliedsbanken hat.

Ihre Zahlungen werden sofort nach der Validierung von Ihrem Bankkonto abgebucht. Sie erhalten Ihre Zahlungen in der Regel sofort auf Ihr Bankkonto, nachdem die/der Zahlende sie Ihnen gesendet hat.

Um eine wero-Transaktion zu bestätigen, werden Sie aufgefordert, sich mit Ihrem PIN-Code, Ihrem Fingerabdruck oder Gesichtserkennung zu authentifizieren.

Zu Ihrer eigenen Sicherheit sollten Sie Ihren PIN-Code nicht weitergeben, sicherstellen, dass nur Sie Zugriff auf Ihr Telefon haben und Ihr Telefon mit einem Code, einem Fingerabdruck oder Gesichtserkennung sperren.

Wenn Ihnen eine Transaktion auffällt, die Sie nicht angestoßen haben, wenden Sie sich bitte unverzüglich an die wero-Service-Hotline.

Tel.: 0711 2204095-3

Eine elektronische Geldbörse, auch Wallet genannt, ist eine digitale Anwendung, die es Ihnen ermöglicht, Zahlungen online oder mobil durchzuführen. Sie fungiert wie ein virtuelles Portemonnaie, in dem Sie Ihre Zahlungsmethoden – im Falle von wero sind dies Girokonten – hinterlegen können, um schnelle und sichere Transaktionen zu ermöglichen. Mit der elektronischen Geldbörse können Sie bequem und sicher bezahlen.

wero ist eine revolutionäre Lösung für mobile Zahlungen über mehrere europäische Ländergrenzen hinweg. Diese innovative elektronische Geldbörse ermöglicht es Ihnen, Geld in Echtzeit zu senden und zu empfangen. Mit wero brauchen Sie keine IBAN – eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse reicht aus, um blitzschnell und sicher Geld zu transferieren. Diese Funktion ist für Sparkassen-Kundinnen und -Kunden in der Sparkassen-App integriert und steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.

wero ist bereits bei vielen Sparkassen verfügbar! Sie können diese innovative Zahlungsfunktion sofort nutzen, indem Sie die Sparkassen-App herunterladen und wero im Bereich „Geld senden“ aktivieren. wero zielt darauf ab, eine einheitliche und sichere Zahlungsmethode in Europa zu etablieren.

wero funktioniert ganz einfach: Öffnen Sie die Sparkassen-App und aktivieren Sie wero im Bereich „Geld senden“. Geben Sie die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse des Empfängers oder der Empfängerin sowie den Betrag ein und bestätigen Sie die Transaktion. Innerhalb weniger Sekunden wird das Geld von Ihrem Konto abgebucht und auf dem Zielkonto gutgeschrieben – ohne Wartezeit und ohne IBAN. Diese elektronische Geldbörse ist ideal für schnelle und sichere Zahlungen in Europa.

wero bietet höchste Sicherheit für Ihre Transaktionen. Jede Zahlung erfordert eine Authentifizierung durch Biometrie (Fingerabdruck oder Gesichtserkennung) oder Ihr übliches Smartphone-Entsperrverfahren. Darüber hinaus bleibt Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse vertraulich und wird nicht an Dritte weitergegeben. Schützen Sie Ihr Smartphone mit einem sicheren Code oder biometrischen Sperren, um unbefugten Zugriff zu verhindern.

Wenn Sie nach dem Scannen eines wero-QR-Codes nicht bezahlen können, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Überprüfen Sie, ob die App „Sparkasse“ auf dem neuesten Stand ist (Bitte führen Sie ein Update aus, wenn eines verfügbar ist).
2. Schließen Sie die App „Sparkasse“ vollständig auf Ihrem Gerät.
   
3. Öffnen Sie die App „Sparkasse“ und versuchen Sie Ihre Zahlung erneut.

Sollten Sie noch immer Probleme mit der Bezahlung haben, wenden Sie sich bitte an die wero-Service-Hotline.

Tel.: 0711 2204095-3

Ihren QR-Code, um Geld zu erhalten, erzeugen Sie in nur wenigen Schritten. Klicken Sie einfach auf die QR-Code-Schaltfläche im Abschnitt „Geld anfordern“ der App „Sparkasse“ und dann auf „Meinen QR-Code anzeigen“.

Wenn der Empfänger oder die Empfängerin Ihre wero-Zahlung nicht erhalten hat, wenden Sie sich bitte an die wero-Service-Hotline.

Tel.: 0711 2204095-3

Ja, Sie können eine Zahlungsanforderung an jede Person senden, die wero nutzt. Ihr Kontakt muss sich in einem Land befinden, in dem wero verfügbar ist, um ein wero-Profil erstellen zu können. Zudem muss die Bank Ihres Kontakts wero als Zahlungslösung anbieten

Eine wero-Zahlungsanforderung ist 30 Tage lang gültig. Wenn Ihr Kontakt Ihre Zahlungsaufforderung nach 30 Tagen nicht bezahlt, wird Ihre Zahlungsanforderung storniert.

Sie können Summen in Höhe von mindestens 0,50 Euro und maximal 1.000 Euro senden und anfordern. Der maximale Gesamtbetrag am Tag pro Konto wird individuell von Ihrer Sparkasse festgelegt. 

Sobald eine wero-Zahlung bestätigt wurde, ist es nicht mehr möglich, sie zu stornieren. Wenn Sie eine Rückerstattung nach einer wero-Zahlung wünschen, kontaktieren Sie bitte die Empfangsperson Ihrer Zahlung.

Sie können alle Ihre Transaktionen in Ihrem wero-Profil (Transaktionsübersicht) finden. Sie können Ihre erfolgreichen Transaktionen auch auf Ihren Kontoauszügen einsehen.

Sie können eine ausstehende Zahlungsanforderung direkt in den Details Ihrer Zahlungsanforderung stornieren. Wenn Ihre Zahlungsanforderung bereits bezahlt wurde, ist es nicht möglich, sie zu stornieren.