Referent (m/w/d) Datenanalyse im Kundenzufriedenheitsmanagement
Sparkasse Hannover
Im Team Kundenzufriedenheitsmanagement sind wir als Einheit im Vertriebsmanagement für die Einführung und den Betrieb des Net Promoter Systems (NPS) verantwortlich. Zu unseren Aufgaben gehört neben dem Management der Feedbackschleifen auch die Initiierung und Koordination von Maßnahmen zur Kundenzentrierung. Wir wollen sicherstellen, dass die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden in der Sparkasse Hannover verstanden werden, um das beste Kundenerlebnis zu schaffen.
Du möchtest dich ab sofort aktiv in unserem Team einbringen und aktiv in der Datenanalyse und im Reporting unterstützen? Dann bewirb dich jetzt! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam erfolgreich zu sein.
Dein Job – so gestaltest Du unsere Zukunft
- NPS: Du stellst gemeinsam mit dein Teamkolleg/-innen den Betrieb des Net Promoter Systems (NPS) in der Sparkasse Hannover sicher und bist fachlich für unsere NPS-Software von Medallia verantwortlich. Hierzu gehört neben dem technischen Support auch die Koordination und Verantwortung für regelmäßige Releases.
- Entwicklung: Du entwickelst die bestehende NPS-Konzeption weiter, um für alle relevanten Touchpoints einer Customer Journey Feedback unserer Kundinnen und Kunden zu ermöglichen und ihre Zufriedenheit messbar zu machen.
- Reporting: Du bist verantwortlich für die Pflege und Weiterentwicklung des internen Reportings und orientierst dich hierbei an den Informationsbedürfnissen unterschiedlicher Adressaten.
- Datenanalyse: Du unterstützt mit (Ad-hoc) Analysen der NPS-Daten u.a. über die Anwendung Business Objects von SAP, z.B. bei Projekten oder in Entscheidungsprozessen.
- Effiziente Prozesse: Gemeinsam mit deinen Kolleg/-innen aus der Vertriebssteuerung und dem Datenmanagement sorgst du für eine sinnvolle Verknüpfung der NPS-Daten in der Sparkasse Hannover (u.a. Reporting, Kampagnen, Ökonomie).
Dein Profil – so kannst du dich einbringen
- Qualifikation: Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Statistik, Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung. Alternativ hast du nach deiner Ausbildung eine weiterführende Qualifikation im Bereich Datenmanagement, -analyse oder -controlling absolviert. Eine Bankausbildung ist hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich.
- Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Bereich Customer Experience Management gesammelt. Mit einer hohen Affinität zu Daten und Auswertungen ist auch der Berufseinstieg bei uns möglich.
- Technisches Know How: Du verfügst über erste Erfahrungen im Umgang mit der Software Business Objects von SAP oder ähnlichen Anwendungen.
- Persönliche Eigenschaften: Durch dein analytisches Denken und deine strukturierte Arbeitsweise bist du in der Lage auch komplexe Fragestellungen zu lösen.
- Du trittst mit ausgeprägter Ziel- bzw. Lösungsorientierung auf und verfügst über eine hohe Umsetzungskompetenz. Dabei ist dein Kommunikationsverhalten sicher, verbindlich und überzeugend.
Deine Benefits
- Attraktive Vergütung: Du wirst nach dem TVöD-S der EG 10 vergütet, beziehst dabei ca. 13,8 Gehälter sowie vermögenswirksame Leistungen in voller Höhe.
- Flexible Arbeitszeit: Bei uns gestaltest du deine Arbeitszeit so, dass sich dein Berufs- und Privatleben gut in Einklang bringen lassen. Profitiere von unserer flexiblen Arbeitszeit ohne Kernzeiten und entscheide jedes Jahr neu über deine Wochenarbeitszeit.
- Mobiles Arbeiten: Du kannst bis zu 60% deiner Arbeitszeit mobil arbeiten und erhältst ein iPad Pro – auch für die private Nutzung.
- Urlaub: Du kannst dich in Vollzeit über 32 Urlaubstage freuen – Heiligabend und Silvester sind zusätzlich frei. Wenn dir das nicht reicht, hast du die Möglichkeit, einen Teil deines Gehalts jährlich in bis zu 16 weitere Urlaubstage umzuwandeln.
- Mobilität: Fahre mit dem vergünstigten Deutschlandticket Hannover Job in den Nahverkehrsnetzen deutschlandweit oder greif auf unser attraktives Fahrrad-Leasing zurück.
- Gesundheitsmanagement: Nutze unser umfangreiches Angebot des betrieblichen Gesundheitsmanagements, welches durch unsere Betriebsärztin, unseren BeratungsService, unsere Betriebssportgruppen sowie eine Hansefit-Partnerschaft ergänzt wird.
- Miteinander: Erlebe unser starkes Team - regelmäßige Dialogformate mit unserem Vorstand und unseren Führungskräften oder im Rahmen von Netzwerkrunden und offenen Mittagspausen fördern die gemeinsame Weiterentwicklung.
Fragen? Dann sprich uns gerne an!
Leiter:
Dennis Kaa
Tel.: 0511/3000-3401
E-Mail: dennis.kaa@sparkasse-hannover.de
Einarbeitungspatin:
Farina Engelke
Tel.: 0511/3000-2685
E-Mail: farina-engelke@sparkasse-hannover.de
Personalberaterin:
Rosana Rodrigues
Tel.: 0511/3000-3178
E-Mail: rosana.rodrigues@sparkasse-hannover.de
Das klingt ganz nach Dir? Dann werde Teil unseres Teams!
Wir sind ebenso vielfältig wie unsere Kundinnen und Kunden - wir freuen uns daher unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlicher und geistiger Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft über deine Bewerbung.
Wie?
Über unser Online-Portal kannst du dich ganz einfach und schnell bewerben.
