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Online-Banking
Junge lachende Frau sitzt telefonierend in einem Ledersessel

So kann man die Karte wieder freischalten.

  • Die Karte ist schnell wieder einsatzbereit.

  • Sie können Ihre alte PIN weiter benutzen.

  • Oder Sie bekommen eine neue Karte geschickt.

Zu Ihrer Sparkasse

Alle Inhalte im Überblick

Gründe für eine KartensperreKarte entsperren lassenKarte selbst gesperrt? Fragen und Antworten

Ist Ihre Sparkassen-Card¹ oder Kreditkarte gesperrt?

Können Sie damit nicht bezahlen oder Geld abheben?

Oft kann man die Karte wieder freischalten lassen.

Dann können Sie sie mit der gleichen PIN wieder benutzen.

Wenn das nicht geht, können Sie eine neue Karte bekommen.

Die neue PIN kommt dann in einem anderen Brief als die Karte.

Warum wird eine Karte gesperrt?

  • Sie haben Ihre Geheimzahl (PIN) zu oft falsch eingegeben.

  • Ihre Sparkassen-Card ging auf dem Weg zu Ihnen verloren.

  • Es könnte sein, dass jemand Ihre Karte benutzt hat, obwohl er das nicht darf. Deshalb wurde sie gesperrt.

  • Jemand Fremdes hat Ihre Karte benutzt und Sie haben sie gesperrt.

  • Sie haben Ihre Karte verloren und sie gesperrt.

  • Sie haben Ihr Konto geschlossen, aber die Sparkassen-Card nicht zurückgegeben.

Achtung: Ist Ihre Sparkassen-Card¹ (girocard, früher: EC-Karte) gesperrt? Dann können Sie oft noch Geld am Schalter Ihrer Sparkasse abheben. Das geht aber nur, wenn die Sparkasse offen hat. Sie brauchen dafür einen gültigen Ausweis. Zum Beispiel einen Personalausweis oder einen Reisepass.

Wir helfen schnell.

Haben Sie Probleme mit Ihrer Debit- oder Kreditkarte? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Hier können Sie Ihre nächste Sparkasse erreichen.
Zu Ihrer Sparkasse

3 Wege: So können Sie Ihre Karte wieder benutzen.

  1. Ihre Sparkassen-Filiale entsperrt.

    Manchmal gibt man die Geheimzahl am Geldautomaten dreimal falsch ein.

    Dann zieht der Automat die Bankkarte ein und sperrt sie.

    Aber keine Sorge, Sie können Ihre Karte meistens am Schalter zurückbekommen.

    Dort kann man die Sperrung oft schnell aufheben.

    Die alte Geheimzahl bleibt dann gleich. Sie brauchen dafür Ihren Ausweis oder Reisepass.

    Wenn Sie die Geheimzahl bei einem anderen Geldautomaten falsch eingeben, dauert es länger.

    Die Bank schickt die Karte dann zu Ihrer Sparkasse.

    Dort können Sie die Karte abholen und die Sperre aufheben lassen.

    Wenn das nicht geht, bekommen Sie eine neue Karte von Ihrer Sparkasse.

  2. Wie kann man die Karte per Telefon-Banking entsperren?

     Sie können Ihre gesperrte Sparkassen-Card manchmal auch am Telefon wieder aktivieren.

    Dafür brauchen Sie die Karte und Ihre Telefon-Banking-PIN.

    Ob das geht, hängt unter anderem von der Situation und der Zeit ab.

    Außerdem geht das nur, wenn die Sparkasse oder Bank die Karte gesperrt hat und es keinen Missbrauch gab.

  3. Wie bekommt man eine Ersatzkarte und eine neue PIN?

    Wenn Sie Ihre Karte sperren, zum Beispiel über die Nummer 116 116, können Sie sie meist nicht mehr entsperren.

    Viele Sparkassen schicken Ihnen dann eine neue Karte.

    Die neue Geheimzahl kommt in einem anderen Brief.

    Fragen Sie bei Ihrer Sparkasse nach, ob eine neue Karte zu Ihnen unterwegs ist.

    Manchmal müssen Sie die neue Karte auch beantragen.

    Sprechen Sie mit Ihrer Sparkasse darüber. Wir helfen Ihnen immer gerne.

Hinweis: Sie können Ihre Bankkarte jederzeit kostenlos sperren. Aber wenn Sie eine neue Karte brauchen, kann das Geld kosten.

Bei manchen Sparkassen gibt es eine extra Option: Sie können Ihre Sparkassen-Card im Online-Banking entsperren.

Manche Sparkassen erlauben es, eine Sperre im Online-Banking rückgängig zu machen.

Dafür brauchen Sie die echte Karte und Sie müssen sicher sein, dass niemand die Karte missbraucht hat.

Zum Beispiel, wenn Sie die Karte zu Hause verloren haben.

Sie brauchen auch einen Zugang zum Online-Banking und eine PIN dafür.

Melden Sie sich mit Ihren Daten im Online-Banking an.

Die Funktion zum Entsperren finden Sie entweder unter „Girokonten und Karten“ - > „Sparkassen-Card“ -> „Entsperrung“.

Oder unter „Hilfe und Service“ -> „Sparkassen-Card“ -> „Sparkassen-Card entsperren“.

Je nach Sparkasse kann die Funktion woanders sein.

Um sie leichter zu finden, können Sie im Suchfeld „Sparkassen-Card entsperren“ eingeben.

Das sind Möglichkeiten bei Ihrer Sparkasse

Wollen Sie eine neue Sparkassen-Card oder Kreditkarte beantragen? Informationen und Bedingungen finden Sie bei Ihrer Sparkasse. Haben Sie Fragen? Dann sind wir persönlich für Sie da.
Zu Ihrer Sparkasse

¹ Dieses Produkt ist eine Debitkarte.

² Dieses Produkt ist eine Kreditkarte.

Oft gestellte Fragen zum Entsperren Ihrer Karte. Es geht um die Sparkassen-Card oder Kreditkarte.

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Kann man Debit- und Kreditkarten wieder freischalten?

Es gibt viele Gründe, warum eine Bankkarte gesperrt wird.

Manchmal kann man die Sperre wieder aufheben.

Manchmal bekommt man eine neue Karte.

Wenn Ihre Karte gesperrt ist, rufen Sie schnell Ihre Sparkasse an.

Sie können Ihre Karte in der Filiale oder am Telefon sperren.

Aber nicht immer kann man die Sperre wieder aufheben.

Das ist oft so, wenn Sie die Sperre über die Nummer 116 116 gemacht haben.

Dann bekommen Sie eine neue Karte und eine neue PIN.

Die kommen mit der Post in 2 Briefen.

Bitte sprechen Sie mit Ihrem Berater oder Ihrer Beraterin bei der Sparkasse.

Sie können prüfen, ob man die Sperre aufheben kann.

Oder sie helfen Ihnen, eine neue Karte zu beantragen.

Die Karte wird dann sicherheitshalber gesperrt.

Gehen Sie dazu zu Ihrer Sparkasse und lassen Sie Ihre Karte freischalten.

Dafür müssen Sie sich ausweisen.

Wenn Sie dreimal die falsche PIN am Automaten eingeben, wird Ihre Karte auch eingezogen.

Sie können die Karte in Ihrer Filiale wieder bekommen und freischalten lassen.

Dafür brauchen Sie Ihren Ausweis oder Reisepass.

Wenn Sie die PIN bei einer anderen Bank falsch eingegeben haben, dauert das Freischalten länger.

Die Bank schickt die Karte an Ihre Sparkasse.

Dort können Sie sie abholen und weiter benutzen.

Manchmal kann die Karte nicht freigeschaltet werden.

Dann bekommen Sie eine neue Karte und eine neue PIN.

Es kommt auf die Situation an.

Wenn Sie dreimal die falsche Nummer am Automaten Ihrer Sparkasse eingeben, zieht der Automat Ihre Karte ein.

Dann können Sie die Karte oft schnell am Schalter zurückbekommen.

Die Karte kann dann auch schnell wieder benutzt werden.

Wenn Ihre Karte bei einer anderen Bank eingezogen wurde, dauert es länger.

Die andere Bank muss die Karte erst an Ihre Sparkasse schicken.

Manchmal kann man eine gesperrte Karte nicht mehr benutzen.

Das ist oft so, wenn Sie die Karte selbst gesperrt haben.

Dann bekommen Sie manchmal automatisch eine neue Karte und eine neue Nummer.

Manchmal müssen Sie das aber erst beantragen.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, fragen Sie bitte Ihren Berater bei der Sparkasse.

Wenn Ihre alte Karte gesperrt ist, bekommen Sie manchmal eine neue.

Aber nicht immer. Deshalb sollten Sie mit Ihrer Sparkasse sprechen.

So verhindern Sie, dass Sie 2 Karten haben.

Sprechen Sie am besten mit Ihrem Berater bei der Sparkasse.

Dort können Sie alles weitere klären.

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  • Sie können Geld an vielen Automaten weltweit abheben.

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Wie kann man eine Karte sperren oder austauschen?

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  • Es gibt einen Notruf zum Sperren von Karten. Die Nummer ist 116 116.

  • Oder sperren Sie sie über das Online-Banking oder die Sparkassen-App.

  • Wir sagen Ihnen, wie Sie eine neue Karte beantragen.

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